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Services publics - 27.09.2012

Etats généraux du CCRE : De meilleurs moyens de communication peuvent aider à améliorer les services au public
Les indicateurs servant à mesurer et à comparer l’efficacité des services publics sont un outil utile pour améliorer l’offre de ces services aux niveaux local et régional, en particulier parce qu’ils contribuent à mieux communiquer des résultats concrets aux citoyens.

C’est l’une des conclusions majeures de la table ronde des élus intitulée « Quel service pour quel public : comment garantir une efficacité et une qualité égale dans un environnement de plus en plus contraint » qui s’est tenue le 27 septembre 2012 à l’occasion des Etats Généraux des communes et des régions à Cadix.

L’utilisation des nouvelles technologies, notamment, aident les collectivités locales et régionales à mieux communiquer avec leurs citoyens, ont souligné les participants.  Il est toutefois important de penser à ceux qui n’ont pas nécessairement accès à ces nouveaux types de technologies.

Certains participants ont également indiqué que s’il était important de favoriser les nouvelles technologies, les communes et les régions devaient également garder à l’esprit de préserver le contact humain.

Un élu a souligné qu’« il fallait faire simple, penser à des solutions innovantes, écouter les citoyens et utiliser les mêmes canaux de communication que les citoyens ».
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